Als Senior medewerker klantenservice, of Mentor zoals wij de functie intern noemen, zorg je ervoor dat onze mbo studenten en cursisten zorgeloos kunnen studeren. Onze studenten komen bij jou terecht met alle praktische vragen rondom het studieproces (denk hierbij aan problemen met inloggen, niet aanwezig kunnen zijn bij de les, de docent reageert niet op ingeleverde stukken). Elke student heeft andere vragen, met jouw probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat elke student geholpen wordt.
Om de vragen goed te kunnen beantwoorden schakel je veel met andere afdelingen. Je moet het belang van de klant in de gaten houden, maar ook dat van de organisatie. Jij bent het visitekaartje van NTI. Het is dus belangrijk om hierin de juiste balans te vinden.
Je komt te werken in een leuk en gezellig team, iedereen wordt snel opgenomen in de groep. Meedenken wordt ook erg gewaardeerd. Je rapporteert aan een van de teamleiders en werkt veel samen met de andere afdelingen binnen NTI.