Als Mentor, zorg je ervoor dat onze hbo- en masterstudenten zorgeloos kunnen studeren. Onze studenten komen bij jou met alle praktische vragen rondom het studieproces (denk hierbij aan adviseren over de studieplanning, niet aanwezig kunnen zijn bij de les, het adviseren bij het wijzigen van het curriculum, het ontbreken van studieresultaten en terugkoppelingen op ingeleverd werk). Om de vragen goed te kunnen beantwoorden schakel je veel met andere afdelingen. Elke student heeft andere vragen, met jouw probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat elke student geholpen wordt. Dit doe je via verschillende kanalen, waaronder telefoon, e-mail en WhatsApp. Dit alles in een lekker vlot tempo!
Ondertussen houd je zowel het belang van de klant als van de organisatie goed in de gaten. Jij bent het visitekaartje van NTI. Het is dus belangrijk om hierin de juiste balans te vinden.
Naast bovengenoemde werkzaamheden neem je ook deel aan projecten met andere afdelingen in het kader van o.a. procesverbetering (bijvoorbeeld het optimaliseren van het intranet).
Je komt te werken in het team Hbo studiebegeleiding. Dit team is onderdeel is van ons gehele afdeling Klantcontactcentrum. Het is een hecht team, iedereen wordt snel opgenomen in de groep. Meedenken en initiatief nemen wordt erg gewaardeerd. Je rapporteert aan een van de teamleiders en werkt veel samen met de andere afdelingen binnen NTI.