•  

    Klantenservice medewerker Senior

    Wil jij aan de slag als senior medewerker klantenservice? En vind je het leuk om klantenservice medewerkers te coachen? Lees dan snel verder.Voor onze afdeling klantenservice zoeken wij (voor een tijdelijke periode) een Senior Medewerker Klantenservice.Interesse? Stuur dan jouw sollicitatie t.a.v. Joy Payralbe.

Terug
Klantenservice medewerker Senior Vacature informatie
Leiden
Klantenservice
32 - 40 uur
HBO
Dit zijn je werkzaamheden

Een team van ongeveer 10 medewerkers is verantwoordelijk voor de klantenservice taken rondom NTI-studenten. Als Senior Medewerker Klantenservice ondersteun jij de Teamleider Klantcontact en voer je zelf de volgende werkzaamheden uit.

  • Je zorgt ervoor dat team Klantenservice individuele vragen van NTI-studenten beantwoordt over o.a. de financiële administratie van de opleiding, het studiemateriaal en DUO-zaken. Je bereikt dit door de informatievoorziening in goede banen te leiden en te sturen op processen. 
  • Je verzorgt de afhandeling van privacy verzoeken, (zware) klachten, bezwaren en gerechtelijke trajecten.
  • Je voert overige operationele taken zelfstandig uit.
  • Je bouwt en onderhoudt een goede verstandhouding met de financiële afdeling en de juridische afdeling in Hilversum (NCOI). 
  • Je verzorgt een goede samenwerking met de medewerkers van verschillende afdelingen (finance, operations en legal).
  • Je bent qua inzet en discipline het voorbeeld voor jouw team.
  • Je ondersteunt collega’s bij complexe vragen van studenten en verbeterd waar mogelijk processen..
  • Je rapporteert aan de Teamleider Klantcontact.
  • Je verzorgt een goede samenwerking met de medewerkers van verschillende afdelingen en bent qua inzet en discipline het voorbeeld voor jouw team.
  • Je voert coachgesprekken met aandacht voor zowel proces als inhoud en bent in staat om op constructieve wijze feedback te geven, wat ervoor zorgt dat medewerkers zich kunnen inzetten om hun bijdrage te leveren aan uitstekende dienstverlening en behoud aan het goede imago van NTI.
Ons aanbod
  • Een bruto maandsalaris van €2200,- tot €2400,- op basis van 40 uur. 
  • Flexibiliteit in het indelen van je uren en werken vanuit huis of kantoor
  • Een topteam met vakkundige, leuke en enthousiaste collega’s!
  • Een ruim opleidingsbudget (keuze uit al onze opleidingen!) om je continu te blijven ontwikkelen in jouw vakgebied.
  • Interne ontwikkelingsmogelijkheden, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief·
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis
  • Korting op een abonnement bij een grote sportschoolketen
Jouw profiel
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse taal.
  • Je hebt ervaring met klachtafhandeling.
  • Je hebt een oplossingsgerichte denkwijze, een grote mate van organisatiesensitiviteit en je beschikt over goede contactuele eigenschappen.
  • Competenties als resultaatgerichtheid, kwaliteitsgerichtheid, besluitvaardigheid, flexibiliteit en geduld.
Ik wil direct solliciteren
Heb je nog vragen? Ik help je graag.
Joy Payralbe
De organisatie

NTI is de specialist in flexibel opleiden. We bieden ruim 850 opleidingen aan, van een beroeps- of hobbycursus tot volledige  mbo-opleiding of hbo bachelor. NTI is een middelgroot bedrijf en kenmerkt zich door innovatieve onderwijsmethodes. De interne organisatie is informeel, professioneel en heeft ruimte voor de inbreng van medewerkers. Een NTI’er is ambitieus, flexibel, resultaatgericht en hulpvaardig.