•  

    Senior Medewerker Klantenservice

    Wil jij aan de slag als senior medewerker klantenservice? En vind je het leuk om klantenservice medewerkers te coachen? Lees dan snel verder. Voor onze afdeling klantenservice zoeken wij (voor een tijdelijke periode) een Senior Medewerker Klantenservice.Interesse? Stuur dan jouw sollicitatie t.a.v. Lora Eijgelshoven.

Terug
Senior Medewerker Klantenservice Vacature informatie
Leiden
Klantenservice
32 - 40 uur
HBO
Dit zijn je werkzaamheden

Een team van ongeveer 10 medewerkers is verantwoordelijk voor de klantenservice taken rondom NTI-studenten. Als Senior Medewerker Klantenservice ondersteun jij de Manager Klantcontact en voor je zelf de volgende werkzaamheden uit.

  • Je zorgt ervoor dat team Klantenservice individuele vragen van NTI-studenten beantwoordt over o.a. de financiële administratie van de opleiding, het studiemateriaal en DUO-zaken. Je bereikt dit door de informatievoorziening in goede banen te leiden en te sturen op processen. 
  • Je verzorgt de afhandeling van privacy verzoeken, (zware) klachten, bezwaren en gerechtelijke trajecten.
  • Je voert overige operationele taken zelfstandig uit.
  • Je bouwt en onderhoudt een goede verstandhouding met de financiële afdeling en de juridische afdeling in Hilversum (NCOI). 
  • Je verzorgt een goede samenwerking met de medewerkers van verschillende afdelingen (finance, operations en legal).
  • Je bent qua inzet en discipline het voorbeeld voor jouw team.
  • Je ondersteunt collega’s bij complexe vragen van studenten en verbeterd waar mogelijk processen..
  • Je rapporteert aan de Manager Klantcontact.
  • Je verzorgt een goede samenwerking met de medewerkers van verschillende afdelingen en bent qua inzet en discipline het voorbeeld voor jouw team.
  • Je voert coachgesprekken met aandacht voor zowel proces als inhoud en bent in staat om op constructieve wijze feedback te geven, wat ervoor zorgt dat medewerkers zich kunnen inzetten om hun bijdrage te leveren aan uitstekende dienstverlening en behoud aan het goede imago van NTI.
  • Je rapporteert aan de Manager Klantcontact.
Ons aanbod

Eén van de grote voordelen van werken bij NTI is natuurlijk dat wij alle soorten opleidingen aanbieden. Ook aan onze eigen mensen. Daarmee kunnen wij je alle kennis en vaardigheden aanreiken die jij nodig hebt voor het waarmaken van al je ambities. Onze collega’s vinden het fijn dat ze bij ons volledig zichzelf kunnen zijn. Wij bieden onze mensen een informele en professionele plek waar ruimte is voor jouw eigen, persoonlijke bijdrage. Een gezonde verhouding tussen werk en privé. Natuurlijk met prettige arbeidsvoorwaarden.

Je kunt bijvoorbeeld korting krijgen op een abonnement bij een grote sportschoolketen. Daarnaast organiseren we regelmatig leuke uitjes.

Voor deze functie bieden wij een van € 2.400,- tot maximaal € 2.700,- bruto op basis van 40 uur. Bij inschaling kijken wij naar ervaring en verhoudingen binnen het team.

Naast een prima basis salaris, krijg je een pensioenregeling, korting op je zorgverzekering, volledige reiskostenvergoeding op basis van OV en 25 vakantiedagen op fulltime basis.

Jouw profiel
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse taal.
  • Je hebt ervaring met klachtafhandeling.
  • Je hebt een oplossingsgerichte denkwijze, een grote mate van organisatiesensitiviteit en je beschikt over goede contactuele eigenschappen.
  • Competenties als resultaatgerichtheid, kwaliteitsgerichtheid, besluitvaardigheid, flexibiliteit en geduld.
Ik wil direct solliciteren
Heb je nog vragen? Ik help je graag.
Lora Eijgelshoven
De organisatie

NTI is de specialist in flexibel opleiden. We bieden ruim 850 opleidingen aan, van een beroeps- of hobbycursus tot volledige  mbo-opleiding of hbo bachelor. NTI is een middelgroot bedrijf en kenmerkt zich door innovatieve onderwijsmethodes. De interne organisatie is informeel, professioneel en heeft ruimte voor de inbreng van medewerkers. Een NTI’er is ambitieus, flexibel, resultaatgericht en hulpvaardig.