•  

    Medewerker klantenservice hbo opleidingen

    Ben jij servicegericht? En wil jij onze studenten helpen bij de randzaken van hun studie? Dan zijn wij op zoek naar jou!Stuur je motivatiebrief en cv via de sollicitatiebutton t.a.v. Lora Eijgelshoven.

Terug
Medewerker klantenservice hbo opleidingen Vacature informatie
Leiden
Klantenservice
32 - 40 uur
HBO
Dit zijn je werkzaamheden

Als Medewerker Klantenservice, of Mentor zoals wij de functie intern noemen, zorg je ervoor dat onze hbo- en masterstudenten zorgeloos kunnen studeren. Onze studenten komen bij jou met alle praktische vragen rondom het studieproces (denk hierbij aan adviseren over de studieplanning, niet aanwezig kunnen zijn bij de les, het adviseren bij het wijzigen van het curriculum, het ontbreken van studieresultaten en terugkoppelingen op ingeleverd werk). Om de vragen goed te kunnen beantwoorden schakel je veel met andere afdelingen. Elke student heeft andere vragen, met jouw probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat elke student geholpen wordt. Dit doe je via verschillende kanalen, waaronder telefoon (3 uur per dag), e-mail en WhatsApp. Dit alles in een lekker vlot tempo!

Ondertussen houd je zowel het belang van de klant als van de organisatie goed in de gaten. Jij bent het visitekaartje van NTI. Het is dus belangrijk om hierin de juiste balans te vinden.

Naast bovengenoemde werkzaamheden neem je ook deel aan projecten met andere afdelingen in het kader van o.a. procesverbetering (bijvoorbeeld het optimaliseren van het intranet).  

Je komt te werken in het team Hbo studiebegeleiding. Dit team is onderdeel is van ons gehele afdeling Klantcontactcentrum. Het is een hecht team van 8 collega’s (2 mannen en 6 vrouwen), iedereen wordt snel opgenomen in de groep. Meedenken en initiatief nemen wordt erg gewaardeerd. Je rapporteert aan een van de teamleiders en werkt veel samen met de andere afdelingen binnen NTI.

Ons aanbod

Eén van de grote voordelen van werken bij NTI is natuurlijk dat wij alle soorten opleidingen aanbieden. Ook aan onze eigen mensen. Daarmee kunnen wij je alle kennis en vaardigheden aanreiken die jij nodig hebt voor het waarmaken van al je ambities. Onze collega’s vinden het fijn dat ze bij ons volledig zichzelf kunnen zijn. Wij bieden onze mensen een informele en professionele plek waar ruimte is voor jouw eigen, persoonlijke bijdrage. Een gezonde verhouding tussen werk en privé. Natuurlijk met prettige arbeidsvoorwaarden.

Je kunt bijvoorbeeld korting krijgen op een abonnement bij een grote sportschoolketen. Daarnaast organiseren we regelmatig leuke uitjes.

Voor deze functie bieden wij een bruto salaris van € 1900,-  - € 2100,- op basis van 40 uur. Wij bieden een contract aan voor 40 uur. Bij inschaling kijken wij naar ervaring en verhoudingen binnen het team.

Naast een prima basis salaris, krijg je een pensioenregeling, korting op je zorgverzekering, volledige reiskostenvergoeding op basis van OV en 25 vakantiedagen op fulltime basis.

Jouw profiel
  • Je bent klant- en servicegericht;
  • Je bent minimaal 40 uur beschikbaar;
  • Je hebt hbo werk- en denkniveau;
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en kanalen;
  • Je bent stressbestending en een teamplayer;
  • Je bent proactief ingesteld en hebt een groot probleemoplossend vermogen.
Ik wil direct solliciteren
Heb je nog vragen? Ik help je graag.
Lora Eijgelshoven
De organisatie

NTI is de specialist in flexibel opleiden. We bieden ruim 850 opleidingen aan, van een beroeps- of hobbycursus tot volledige  mbo-opleiding of hbo bachelor. NTI is een middelgroot bedrijf en kenmerkt zich door innovatieve onderwijsmethodes. De interne organisatie is informeel, professioneel en heeft ruimte voor de inbreng van medewerkers. Een NTI’er is ambitieus, flexibel, resultaatgericht en hulpvaardig.