Studenten met vragen krijgen jou als eerste aan de lijn. Jij helpt de studenten zo goed mogelijk, zodat zij zich alleen maar hoeven te richten op het studeren en het behalen van hun diploma.
Je beantwoordt vragen met betrekking tot inloggen, betalingen (lesgeld, incassodossiers, kortingen), verzending van lesmateriaal en de digitale leeromgeving van NTI. Ook registreer je contactmomenten en leg je gemaakte afspraken vast. Als een student een probleem aan je voorlegt of een klacht heeft, weet jij hoe je hier mee moet omgaan. Telefonisch en per mail handel je deze klachten af en enkele uren per week surveilleer je in het testcenter waar digitale examens worden afgelegd.