•  

    Coördinator klantbeleving klachten

    Ben jij administratief en communicatief sterk en draag jij graag een steentje bij aan de hoogste kwaliteit van onze opleidingen en service? Reageer dan snel op onze vacature! Je komt te werken in een gezellig, informeel en deskundig team. Word jij onze nieuwe collega? Stuur je motivatie en cv t.a.v. Joy Payralbe.

Terug
Coördinator klantbeleving klachten Vacature informatie
Leiden
Klantenservice
32 - 40 uur
HBO
Dit zijn je werkzaamheden

Bij NTI vinden we het belangrijk dat onze studenten hun studie zo goed mogelijk doorlopen. Daarom willen we studenten ook goed van dienst zijn als er vragen zijn over opleidingen e.d.; ook als er onverhoopt iets niet goed gaat. Onze klachten coördinatoren zorgen ervoor dat klachten vanuit onze studenten over opleidingen zorgvuldig en efficiënt worden behandeld. Door jouw uitstekende administratieve en communicatieve vaardigheden ben je een aanwinst voor je collega's én onze studenten. Jij hebt overal een passend antwoord op!

  • In deze functie krijg je diverse vragen en klachten onder ogen. Jij bent in staat om snel te begrijpen waar een vraag of klacht over gaat en weet als geen ander hoe je hier het beste mee omgaat.
  • Je coördineert de klachtafhandeling en met betrekking tot afhandeling klachten ben je aanspreekpunt van afdelingen, waarbij directe en correcte interne lijnen worden uitgezet om tot de afhandeling van een klacht te komen. Vraagstukken vanuit studenten handel je stuk voor stuk, per email, via social media of telefonisch af.
  • Samen met je collega's bewaak je dit hele traject van begin tot eind. Alle stappen registreer je zorgvuldig in het studentenregistratiesysteem en je houdt contact met alle betrokkenen.
  • Je onderhoudt contact met collega’s van de juridische afdeling.
  • Verder verzorg je de afhandeling van privacy verzoeken, bezwaren en gerechtelijke trajecten.
  • Je denkt mee over en voert oplossingen van klachten uit om escalatie van klachten te voorkomen en klantbeleving te verbeteren.
Ons aanbod
  • Een bruto maandsalaris van €2400,- op basis van 40 uur. 
  • Flexibiliteit in het indelen van je uren en werken vanuit huis of kantoor
  • Een topteam met vakkundige, leuke en enthousiaste collega’s!
  • Een ruim opleidingsbudget (keuze uit al onze opleidingen!) om je continu te blijven ontwikkelen in jouw vakgebied.
  • Interne ontwikkelingsmogelijkheden, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief·
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis
  • Korting op een abonnement bij een grote sportschoolketen
Jouw profiel
  • Minimaal een afgeronde hbo opleiding.
  • Je weet een balans te vinden tussen commercie, kosten en de klant. Je werkt oplossingsgericht en ook onderdruk werk je nauwkeurig en efficiënt
  • 3-5 jaar ervaring op het gebied van klachtafhandeling.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je hebt ervaring met klantcontact en administratie.
  • Je bent resultaat- en klantgericht.
  • Je kan goed analyseren en een oordeel vormen.
  • Je toont graag initiatief, bent besluitvaardig en stressbestendig.
Ik wil direct solliciteren
Heb je nog vragen? Ik help je graag.
Joy Payralbe
De organisatie

NTI is de specialist in flexibel opleiden. We bieden ruim 850 opleidingen aan, van een beroeps- of hobbycursus tot volledige  mbo-opleiding of hbo bachelor. NTI is een middelgroot bedrijf en kenmerkt zich door innovatieve onderwijsmethodes. De interne organisatie is informeel, professioneel en heeft ruimte voor de inbreng van medewerkers. Een NTI’er is ambitieus, flexibel, resultaatgericht en hulpvaardig.