•  

    Medewerker Servicedesk ICT

    Als Servicedesk medewerker ben jij voor de collega's het eerste ICT aanspreekpunt. Jij weet jouw kennis van platformen, werkplektools en Office365 te combineren met nauwkeurigheid, positiviteit en proactiviteit. Zo vind jij in de meeste gevallen zelfstandig de beste oplossing. Collega’s helpen om zo efficient mogelijk te werken, dat is waar jij energie van krijgt.

Terug
Medewerker Servicedesk ICT Vacature informatie
Leiden
ICT
32 - 40 uur
MBO
Dit zijn je werkzaamheden

Als Servicedeskmedewerker doe je het volgende:

  • Eerstelijns support leveren aan eindgebruikers, telefonisch, remote en indien nodig onsite.
  • Analyseren, classificeren en prioriteren van ingediende tickets
  • Zelfstandig afhandelen van de tickets en indien nodig escaleren naar interne- of externe oplosgroepen
  • Voortgangsbewaking van in behandeling genomen tickets
  • Kennis overdragen aan interne eindgebruikers
  • Deelname aan projecten
  • Je denkt actief mee over en werkt mee aan de optimalisatie van processen.

Deze functie biedt vrijheid en flexibiliteit, maar er wordt ook veel zelfstandigheid van je verwacht. Je bent onderdeel van een ict brede afdeling (30 medewerkers) en komt te werken in een enthousiast team waarin de werksfeer informeel en professioneel is. Draag jij straks de verantwoordelijkheid over het verloop van meldingen binnen ICT ?

Ons aanbod

Een baan bij een professionele en informele organisatie waar groei centraal staat. Hier hoort bij:

  • een bruto salaris vanaf € 2.105,- tot € 2.800 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van je opleiding en ervaring.
  • 25 vrije dagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om verlofdagen te kopen/verkopen.
  • Een ruim opleidingsbudget (keuze uit al onze opleidingen!) om je continu te blijven ontwikkelen in jouw vakgebied.
Jouw profiel
  • Afgeronde opleiding MBO niveau 4 (bij voorkeur ICT).
  • Enthousiaste persoonlijkheid die graag klantgericht wil werkt
  • Je hebt technische en functioneleI CT kennis en vaardigheden of je bent gedreven om dit te vergaren
  • Je kunt in begrijpbare taal communiceren met de eindgebruikers
  • Je werkt zeer nauwkeurig.
  • Je bent in staat om procesmatig en volgens procedures te werken.
  • Je bent proactief en resultaatgericht ingesteld
  • Bij voorkeur kennis van ITIL

De afdeling
De afdeling ICT is een afdeling die werkzaam is voor de divisie Online Education, dus zowel voor het NTI- als het LOI-label.
ICT is een belangrijk deel van het product dat wij onze studenten bieden. ICT zorgt voor innovatie van het onderwijs dat wij de student bieden en ICT is zeer actief op het verbeteren van de efficiency en effectiviteit binnen onze processen. Denk aan de vele apps en systemen die het werk makkelijker maken. Daarnaast geven we aandacht voor projectmatig werken binnen de organisatie en voor Privacy & Security. De grote uitdaging komende jaren is dat we de 2 organisaties meer geïntegreerd kunnen laten samenwerken, de informatievoorziening voor de Divisie en onze studenten op orde is en we door blijven ontwikkelen naar toekomstgerichte platformen voor onze studenten en medewerkers die veilig en beheersbaar zijn.

Ik wil direct solliciteren
Heb je nog vragen? Ik help je graag.
Joy Payralbe